خدمة

04 - الدعم الفني

يمكن لموظفي Dream الفنيين أو مراكز الخدمة المعتمدة المحلية أيضًا تقديم خدمات في الموقع، وتقديم تقارير خدمة مفصلة للعملاء. يرجى الاتصال بـ Dream Compressor لطلب عرض خدمة.

تقرير عطل ضاغط الهواء وعملية الإصلاح

1. من خلال قنوات الاتصال الفعّالة المختلفة، يتم تحليل سبب العطل، تدابير الصيانة، والملحقات المطلوبة بناءً على حقائق العطل والبيانات التي تم جمعها والإبلاغ عنها من قبل العميل. يتم استخدام قطع الغيار الاستهلاكية وقطع الغيار القابلة للاستهلاك في مخزون العميل لحل مشاكل العملاء بسرعة.
2. يتم تحديد بسرعة ما إذا كان يمكن إصلاح هذا العطل في الموقع. إذا لم يمكن حله محليًا، سترسل Dream Compressor القطع من الصين أو ترسل مهندسين إلى موقع العميل لحل المشكلة. يجب أن يتحمل العميل التكلفة.

عملية المعالجة

الخطوة 1: إذا تعطلت آلة العميل في الخارج، يرجى الاتصال بقسم المبيعات الدولي في Dream في أقرب وقت ممكن وملء نموذج طلب الخدمة لإصلاح. يوفر قسم المبيعات الدولي ورقة العمل لمهندسي الصيانة ما بعد البيع في Dream للعمل على حالة العميل.

أولاً، يجب توضيح وضمان دقة معلومات العملاء في الخارج، تتضمن معلومات العميل اسم العميل، العنوان، رقم الهاتف، العلامة التجارية للمنتج، موديل المنتج، تاريخ الشراء، تاريخ التصنيع، ظروف العطل، متطلبات العميل، إلخ. إذا لم تكن المعلومات أعلاه مفصلة، يمكن التحقق منها في ملف العميل في الشركة.

الخطوة 2: يقوم مهندس الصيانة بتحديد سبب المشكلة بناءً على المشاكل التي تم إبلاغها من الموقع (عند الحكم على المشكلة، قد يُطلب من موظفي العميل في الموقع تقديم معلومات عبر الصور والفيديوهات، وقد يُطلب من موظفي العميل في الموقع القيام ببعض الأعمال)، يقوم مهندسو الصيانة في المصنع وفنيون الخدمة المحليون بحل مشاكل الآلات معًا.

الخطوة 3: وفقًا لحالة المعدات، يقوم مهندس الصيانة من Dream بإرشاد المعنيين من طرف العميل لإصلاح المشكلة والتعامل معها من خلال قنوات الاتصال الفعّالة والسريعة. إذا كانت هناك حاجة لاستبدال قطع الغيار أو الملحقات، فيمكن تصنيفها إلى ثلاث فئات: خطأ في عملية الموظفين، العوامل البيئية، أو أعطال المعدات.

يحتاج العميل إلى شراء قطع غيار لإصلاح الآلة إذا كان التوقف ناتجًا عن سوء التشغيل أو العوامل البيئية. توفر Dream قطع الغيار الأصلية خلال فترة الضمان إذا كانت هناك مشكلة جودة في الآلة.

الخطوة 4: يجب على مهندس الصيانة من Dream التأكد من أن الآلة التي سيتم إصلاحها لدى العميل قد تم إصلاحها بشكل صحيح، وإعادة فحص الصيانة، والقضاء على المشاكل المحتملة الأخرى معًا. سيتم إجراء مكالمات متابعة بعد 24 ساعة للتأكد من أن تشغيل الآلة قد عاد إلى طبيعته.

سياسة الرسوم للخدمة

1. الرسوم التي تترتب على المهندسين للذهاب إلى مواقع العملاء في الخارج: نقوم بفرض 100 دولار أمريكي للشخص في اليوم بناءً على المعدلات المختلفة للدول. كما يتحمل العميل تكاليف سفر المهندس (مثل تذاكر الطيران، وسائل النقل، الإقامة، الطعام، إلخ).

2. إذا كنت بحاجة لاستبدال قطع الغيار أو الملحقات، يجب اتباع قائمة أسعار قطع غيار Dream وسياسات الخدمة. ويجب إصدار إيصال أو فاتورة للعميل.