العميل: شركة Minjingu Mines Fertilizers LTD
الموقع: أروشا، تنزانيا
المعدة: ضاغط DREAM DG-90G بقدرة 90 كيلوواط أحادي المرحلة
تم تسليم ضاغط DREAM DG-90G بقدرة 90 كيلوواط إلى منجم أسمدة في أروشا بتنزانيا. الموقع صناعي بالكامل، مع وجود معدات ثقيلة أخرى تعمل إلى جانب الضاغط الجديد. مصدر الطاقة الرئيسي هو محول بقدرة 1600 كيلو فولت أمبير، مع مولد ديزل احتياطي بقدرة 770 كيلو فولت أمبير.
بدأ العميل في تشغيل الضاغط وواجه مشكلة فورية. كان الجهد الكهربائي ينخفض بشدة—من 420 فولت إلى 360 فولت—في كل مرة يحاول فيها الضاغط بدء التشغيل. وعندما قاموا بتوصيل مكثف قدرته 50 كيلو فولت أمبير تفاعلي لتثبيت التيار، كان النظام يعمل لبضع ثوانٍ ثم يتوقف مع إنذار انخفاض الجهد.
وكانت هناك مشكلة منفصلة أخرى: الضاغط كان يبدأ في وضع star لكنه لا ينتقل أبدًا إلى وضع delta، ويتوقف بعد حوالي 12 ثانية.
لجأ العميل إلى فريق دعم DREAM للمساعدة.
وجّه مهندس الدعم الفني العميل خطوة بخطوة عبر التشخيص عن بُعد.
أولاً، طلبنا منهم تشغيل الضاغط مع إيقاف تشغيل جميع المعدات الأخرى عالية الطاقة. إذا استمر انخفاض الجهد بشكل ملحوظ، فالمشكلة على الأرجح في جانب التغذية—إما سعة المحول أو مقاومة الكابل. أما إذا استقر الجهد، فهذا يعني أن الأحمال الأخرى في المنشأة تستهلك السعة المتبقية من المحول.
أبلغ العميل أنه حتى مع عدم وجود حمل وإغلاق مخرج الضاغط، كان الجهد لا يزال ينخفض. كما اختبروا التشغيل باستخدام مولد 770 كيلو فولت أمبير وشاهدوا نفس المشكلة—انخفاض الجهد من 400 فولت إلى 360 فولت.
ثم طلبنا منهم قياس الجهد مباشرة على الجانب المنخفض من المحول، وليس فقط من لوحة تحكم الضاغط. إذا كان خرج المحول ينخفض أيضًا، فالمشكلة في المنبع. أما إذا كان خرج المحول ثابتًا ولكن الجهد عند الضاغط لا يزال منخفضًا، فهناك مقاومة عالية في الكابلات أو المفاتيح أو الأطراف.
قام العميل بالفحص وأكد أن الانخفاض يحدث عند المحول نفسه.
كانوا قد استبدلوا كابل التغذية الرئيسي من كابل ألومنيوم 95 مم² إلى كابل نحاس 95 مم²، وأكدوا أن قاطع الدائرة MCCB مصنف عند 650 أمبير—وكلاهما كافٍ. كان المحول بقدرة 1600 كيلو فولت أمبير، والذي يجب أن يكون أكثر من كافٍ لضاغط بقدرة 90 كيلوواط.
استنتجنا أن المشكلة تكمن على الأرجح في جانب التغذية الكهربائية—إما أن المحول غير كافٍ للحمل المشترك للمنشأة، أو أن التغذية ذات الجهد العالي نفسها ضعيفة.
أبلغ العميل أيضًا أن الضاغط كان يبدأ في وضع star لكنه لا ينتقل أبدًا إلى delta، ويتوقف بعد 12 ثانية. هذا عرض كلاسيكي إما لمشكلة في أسلاك التحكم أو إعدادات مؤقت غير صحيحة في قاطع star-delta.
قدّمنا إرشادات عن بُعد لفحص دائرة التحكم وتأكدنا من إعدادات المؤقت. بعد بضع رسائل متبادلة وبعض الفحوصات الميدانية، تمكن العميل من حل المشكلة.
تمكن العميل من تشغيل الضاغط.
وهذا ما أخبرونا به:
"شكرًا لفريق DREAM! بفضل دعمكم المتميز وتفانيكم، تمكنا اليوم من تشغيل الضاغط بنجاح. نحن نقدر حقًا إرشاداتكم القيمة وخبرتكم الفنية طوال العملية. شكرًا لدعمكم الممتاز!"
كما تابعوا بطلب دليل التشغيل والصيانة وقائمة قطع الغيار للتخطيط للتشغيل الموثوق على المدى الطويل—وهو دليل على الثقة وبداية علاقة طويلة الأمد.
لم يكن هذا عطلًا في الضاغط. كانت مشكلة في تغذية الكهرباء في الموقع—محول بقدرة 1600 كيلو فولت أمبير لم يستطع تحمل تيار البدء المشترك للضاغط مع المعدات الأخرى على نفس التغذية.
كان دورنا هو مساعدة العميل في تشخيص السبب الجذري عن بُعد، واستبعاد الأعطال المتعلقة بالضاغط، وإعادة التشغيل. لم نبع لهم قطعة غيار جديدة. ساعدناهم في فهم نظامهم الخاص.
هذا هو شكل الدعم الجيد.
ليست كل مشكلة عند بدء التشغيل هي عطل في المعدة. أحيانًا تكون المشكلة في المنبع—التغذية الكهربائية، أو الكابلات، أو الحمل العام في الموقع.
حل المشكلات عن بُعد يعمل. مع التواصل الواضح والتوجيه خطوة بخطوة، يمكن تشخيص معظم المشاكل دون إرسال فني إلى الموقع.
الدعم الجيد يبني الثقة. لم يكتف العميل بتشغيل الضاغط—بل طلبوا الأدلة وقوائم قطع الغيار للحفاظ على تشغيله. هذا عميل يخطط للاستمرار.
ضواغط DREAM مصممة لتدوم طويلاً. ولكن عندما تحتاج إلى المساعدة، نحن على بعد رسالة واحدة.
واتساب: +86 136 7155 1445
البريد الإلكتروني: [email protected]
